Querido Consumidor como sabrán cada uno de nosotros tiene un comportamiento diferente al momento de adquirir un producto o un servicio.
Aqui te mostraré información sobre los diferentes tipos de consumidor y podrás reconocer que tipo de consumidor eres.
Y TU ?….CON CUAL TE IDENTIFICAS
Se define como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran van a satisfacer sus necesidades.
El estudio del comportamiento del consumidor es un análisis acerca de la forma en la que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (dinero, tiempo, esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo. Incluye el estudio de qué compran, por qué lo compran, cómo lo compran, cuándo lo compran, dónde lo compran y con qué frecuencia lo compran.
Que llevo???
El comportamiento del consumidor incluye:
Factores internos que influyen en el comportamiento
– Motivación (necesidades)
a) Fisiológicas
b) De seguridad
c) De posesión y amor
d) De estima
e) De autorrealización
– Percepción
1. Exposición
2. Atención
3. Comprensión
4. Retención
– Experiencia y aprendizaje
CONCLUSIONES:
El comportamiento del consumidorha variado en las últimas décadas condicionando una serie de cambios en las estrategias de los fabricantes de productos de compra frecuente y de los distribuidores. Las estadísticas muestran como los consumidores son cada vez más sensibles hacia las promociones de ventas y también como las marcas de distribuidor están teniendo más presencia en los hogares.
La compradeproductosenpromociónestárelacionadaconlacomprademarca de distribuidor.En tres de los segmentos identificados se compran frecuentemente productos demarca de distribuidor y también productos en promoción.
Bueno aqui como vemos , estamos satisfaciendo nuestras necsidad de consumir un producto.
AHORRA
ELIGE!!!
PIENSA
Los seres humanos son animales sociales. Todos pertenecen a distintos grupos, tratando de agradar a otros y captando señales sobre la forma de comportarse por medio de la observación de las acciones de quienes nos rodean.
El estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de una sociedad: su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc. que otorgan a esa sociedad un carácter distintivo y su personalidad. En el contexto del comportamiento del consumido, se define a la cultura, como la suma de creencias, valores y costumbres adquiridos y transmitidos de generación en generación, que sirven para regular el comportamiento de una determinada sociedad. El impacto de su cultura en la sociedad es tan natural y tan enraizado que su influencia en el comportamiento es notable. La cultura se aprende como parte de la experiencia social. Desde niño se adquiere el entorno de una serie de creencia, valores y costumbres que contribuyen a su cultura. Ellos se adquieren a través del aprendizaje formal, informal y técnico.
Aspectos subculturales en el comportamiento del consumidor
El análisis subcultural permite al marketing segmentar el mercado para llegar a las necesidades, motivaciones, percepciones y actitudes que son compartidas por los miembros un grupo subcultural específico.Una subcultura es un grupo cultural distinguible que existe como un sector identificable dentro de una sociedad más grande y compleja. Sus miembros poseen creencias, valores y costumbres que los apartan de otros miembros de la misma sociedad. Las principales categorías subculturales son: la nacionalidad, raza, religión, la localización geográfica, la edad, el sexo y la educación.
EDAD
Subcultura de las personas de edad avanzada. Es necesario reconocer ciertas características desfavorables:
Clase social:
Las clases sociales son Multidimensionales puesto que se fundan en numerosos componentes: no son equivalentes al ingreso; o a algún otro criterio aislado ni estén determinadas en consecuencia por alguno de ellos. El ingreso suele ser un indicador engañoso de la posición en la clase social.La ocupación ofrece generalmente una buena indicación de la clase social, al igual que la vivienda.La estructura de clases sociales puede cubrir un rango que va de dos a nueve clases. Una clasificación usada frecuentemente las divide en cinco grupos: alta, media alta, media, media baja, baja. Los perfiles de cada una de estas clases indican que las diferencias socioeconómicas se reflejan en diferencias de actitudes, en actividades de tiempo libre y en hábitos de consumo.
Las investigaciones han revelado diferencia entre las clase en cuanto a los hábitos de indumentaria, decoración del hogar, uso del teléfono, uso del tiempo libre, preferencia de los lugares de compra y hábitos de ahorro, gastos y uso de créditos. Todo ello puede utilizarse estratégicamente en comercialización. Los estudios de la insatisfacción del consumidor, revelan una relación entre el tipo de problemas que plantea el consumidor y la clase social.
CONCLUSIONES:
Conjunto de miembros del hogar que están emparentados entre sí hasta cierto grado por sangre, adopción o matrimonio
HOGAR: sujetos que comparten una vivienda y las necesidades básicas
¿Por qué es importante analizar la influencia de la familia en comportamiento del consumidor?
¿Cómo se toman las decisiones de compra/consumo en familia?
De acuerdo con el reciente informe de Jacobs Media “Marketing para hombres”, éstos no son presa fácil cuando tienen que tomar decisiones de compra, acción que cada día realizan más, a pesar de que son las mujeres quienes continúan teniendo mayor poder de decisión.
¿Qué factores influyen?
Factores que inciden en el proceso decisión familiar
1.-Distribución del poder en la familia
2.-El reparto de roles
4.-La influencia de los miembros de la familia varía a lo largo del proceso de decisión
5.-El tipo de producto
CONCLUSIONES :
Los afortunados (6%)
Las Modernas (23%)
Mujeres de carácter pujante y trabajador, con un modo de pensar y actuar más moderno. Ven con optimismo su futuro.
Las conservadoras (20%)
Mujeres para quienes su hogar e hijos constituyen el centro de atención y de trabajo. Son machistas (el hombre manda en el hogar) y tradicionales en su forma de pensar.
Los progresistas (23%)
Son hombres de carácter activo, pujante y trabajador. El éxito está en función del tiempo y el esfuerzo invertidos. Su nivel de educación es cercano al promedio poblacional.
Se encuentran en los NSE B/C/D/E y se ubican en las ciudades de Pucallpa, Tacna, Lima, Chiclayo, Cuzco y Huancayo. El dinero es muy importante para ellos, valoran mucho el ahorro. Son modernos en su consumo pero muy racionales, al momento de decidir la compra, analizan bien el costo/beneficio.
Los adaptados (16%)
Hombres y mujeres básicamente costeños.
Los modestos (12%)
Segmento mixto, de bajos recursos económicos, que vive resignado a su suerte. Hay muchas personas mayores que prefieren la vida simple, sin complicaciones y, si fuese posible, vivirían en el campo.
¿Cómo será el Nuevo Ciudadano – Consumidor de Provincias?
CONCLUSIONES :
La personalidad está formada por una serie de características que utilizamos para describirnos y que se encuentran integradas mediante lo que llamamos el yo o «sí mismo» formando una unidad coherente.
FREUD Y LA PERSONALIDAD
Personalidad es la for
ma «distinta» de ser de un individuo, resultado del peso y contrapeso, de la influencia mayor o menor de sus tres factores:
– El súper-ego
– El ello
– El ego
Estos tres factores que determinan que un ser tenga una personalidad u otra, que le distinga de otros individuos, actúan como tres fuerzas, en constante lucha entre sí para vencer sobre las demás y «marcar» al individuo desde su nacimiento.
Súper-ego («Súper yo») .
Súper-ego es ese «conjunto de normas» que rodean y pretenden «imponerse» a un individuo por la sociedad en que vive y que no tiene más remedio que aceptar total o parcialmente, según que su sociedad (sus «circunstancias») sea más o menos exigente. En psicología el super ego se le denomina también «contexto» o «entorno» formado por reglas religiosas, políticas, culturales, jurídicas, etc.
A su vez, dentro de cada profesión, existen valores y formalidades (reglamentos, estatutos) que se han de cumplir, so pena de verse excluido y de no poder ejercerla cumplidamente.
El súper-ego influye de forma más o menos fuerte sobre la personalidad.
Ego («yo consciente»)
Es la parte «consciente» de la personalidad, la zona pensadora del ser humano. Donde radica su capacidad de conocer, analizar, comprender, razonar y comunicarse con responsabilidad propia. En él reside la verdadera personalidad, más o menos libre e independiente, según la influencia más o menos fuerte de los otros dos factores -súper-ego y ello-.
Ello («Id»)
Impulso primitivo. No racional.
Es el «deposito» de las pasiones, de las tendencias sexuales y agresivas, que requieren una inmediata satisfacción por el «ego». Suele situarse en la parte posterior de la cabeza, en el cerebelo y la médula espinal, formando lo que se denomina el «subconsciente» o «inconsciente».
En el «ello» residen los instintos, la parte vegetativa o animal del hombre. También están en él los actos reflejos, es decir, las reacciones automáticas del ser humano.
La naturaleza de la personalidad:
PERSONALIDAD DE MARCA
CONCLUSONES:Bueno aqui vemos que las personas tienen impulsos al comprar y tenemos una personalidad ante la marca, ya que preferimos un producto de calidad que lo puedes encontrar en distintas marcas , por ejemplo , la gente prefiero usar la marca,LG, de un LCD,en vez de una un PLASMA , porque ese producto les bridan lealtad, seguridad, al ver el otro producto que no es tan avanzado tecnologicamente ni buena calidad.
FUENTE :
http://www.mailxmail.com/curso-manual-gestion-comercio-segunda-parte/personalidad-consumidor
El aprendizaje se puede definir como los cambios de comportamiento que sufre el consumidor resultante de experiencias anteriores, y que afectan su tendencia innata de respuestas a diferentes estímulos.
Tipos de comportamiento adquirido
1. Comportamiento físico
Aprendemos patrones de conducta física que nos sirven para responder a las situaciones de la vida diaria y esto ayuda a los consumidores a imitar la conducta de otras personas, entre ellas las celebridades, se denomina modelación.
2. Aprendizaje simbólico y solución de problemas
Permite una comunicación eficaz mediante la adquisición de idiomas (nombres de marca, slogans y signos).
Los profesionales del Marketing desean transmitir, con estos símbolos imágenes positivas de la compañía, además del conocimiento por parte de los consumidores del nombre de ésta.
– Pensamiento: manipulación mental de los símbolos para formar con ellos combinaciones de significados.
– Discernimiento: comprensión del problema por el consumidor.
Esta técnica permite evaluar mentalmente una amplia gama de productos sin tener que comprarlos.
3. Aprendizaje afectivo
El ser humano aprende a apreciar determinados elementos del ambiente y a rechazar otros, adquiriendo actitudes positivas o negativas hacia la compañía y sus productos. Una forma bastante común de conseguir que el consumidor tenga una visión positiva de la marca es mediante la esponsorización de ciertos acontecimientos o la participación en fines benéficos.
TEORÍAS DEL APRENDIZAJE
INTERPRETACIONES COGNOSCITIVAS
Estas teorías ponen de relieve los procesos mentales internos del individuo, haciendo hincapié en el descubrimiento de patrones y de intuiciones. El individuo participa activamente en las situaciones en que se encuentra, por lo tanto el aprendizaje es resultado de una reflexión. Viene de un proceso creativo y deliberado que se apoya sobre la formación de hipótesis y la evaluación de resultados.
Aplicándolo al caso del comportamiento del consumidor, el aprendizaje cognitivo será más frecuente para los productos caros, duraderos o bien para los productos comprados por primera vez.
INTERPRETACIONES ASOCIACIONISTAS
Estas teorías provienen de las escuelas conductistas; El hombre aprende asociaciones o conexiones entre estímulos y respuestas.
Existen dos principales teorías del mecanismo estímulo-respuesta:
Condicionamiento clásico
El condicionamiento clásico se basa en un proceso de asociación entre dos estímulos, que permite a uno de ellos recibir, al hilo de las situaciones repetitivas, la capacidad de provocar la respuesta que el otro sólo se limitaba a engendrar; en otras palabras, relaciona un estímulo con otro que ya produce una determinada respuesta.
Esta teoría fue demostrada mediante el experimento de Paulov. Al mismo tiempo que el científico presentaba un trozo de carne a un perro, y tocaba una campanilla, éste empezaba instintivamente a salivar. Repitiendo esta acción muchas veces, consiguió hacer que el animal salivase al oír el sonido, incluso en ausencia de comida.
Condicionamiento instrumental
Requiere desarrollar conexiones entre estímulos y respuestas. Se basa fundamentalmente en un comportamiento al cual se le asocia una recompensa o un castigo.
El sujeto deberá descubrir una repuesta apropiada o «correcta», la cual será reforzada después. Tras varios intentos reforzados se aprenderá una conexión entre el estímulo y la respuesta.
EJEMPLO:
En 1994, Guinness, la famosa marca de cerveza negra, decidió emprender una estrategia que permitiese el aumento de su consumo en España, donde hasta entonces era poco conocida. La estrategia consistía en extender su red de pubs irlandeses, puesto que éstos son el mejor escaparate para la marca. El cliente aprende a consumir cerveza Guinness en un ambiente irlandés y al compás de la música celta, e incluso ha adoptado la tradicional fiesta de San Patricio, patrón de Irlanda.
CONCLUSIÓN
1) Al poner en práctica las estrategias los resultados del aprendizaje serán distintos según se haya empleado un esquema clásico o instrumental.
2) Determinamos que el condicionamiento clásico no necesariamente cambia las acciones, sino que produce cambios en las opiniones, los gustos y las actitudes
3) Los individuos actúan a partir unos conocimientos innatos, y otros adquiridos; si la respuesta aprendida es satisfactoria, el consumidor repetirá la compra, si no, desviará su atención hacia otros productos o marcas.
FUENTE:
LAS MEJORES MARCAS HACEN LA DIFERENCIA
Según Michael salomón lealtad de Marca es “Es las conductas por la cual las persona tienden a adquirir siempre con la misma marca cuando van de compras y este habito responde a un acto de conciencia en la elección del producto adquirido.”
A medida que se fidelidad la marca aumenta se reduce la vulnerabilidad de la base de clientes alas acciones de la competencia.
Ventajas de lealtad de la marca
Tips que puedes aplicar para crear una marca exitosa en tu empresa
1) VISION (Aspiración de la dirección)
2) CULTURA (Valores ,comportamientos y actitudes positivas)
3) IMAGEN (Impresión general del mundo exterior)
La marca siempre se convierte en parte de anatomía de una organización, y estas siempre tienen en cuenta las siguientes preguntas con respecto a la compra de los consumidores:
¿Qué marca te atrae? ¿Por qué lo compras? ¿Qué valor te otorga?
Las respuestas a estas preguntas son lo que motiva el proceso de compra, el mismo motor que mueve a los consumidores a elegir su marca.
EJEMPLOS:
CONCLUSIONES :
En el inicio del siglo XXI se perfilan las características del nuevo consumidor:
Un cliente egocéntrico, selectivo, especialmente atento a los productos ecológicos y más informados sobre la composición y elaboración de los productos.
La sociedad, a su vez, empieza a prepararse ante la llegada de unos nuevos consumidores más exigentes que nunca. La nueva generación de compradores que se avecina va a obligar a acometer una serie de cambios estructurales en la oferta.
Tecnología como causa en el nuevo comportamiento del consumidor del siglo XXI
Las nuevas tecnologías de la información tienen gran parte de culpa en los cambios que se están dando. En primer lugar, la red Internet está experimentando un crecimiento espectacular en todo el mundo ya que ofrece calidad, comodidad, rapidez, personalización y marcas de prestigio. De hecho, el consumidor que compra a través del comercio electrónico, no da marcha atrás ante el precio de los productos: lo que exige es rapidez. El teléfono y la televisión también abren grandes posibilidades para el comercio del futuro, ya que son medios de fácil acceso y muy próximos al consumidor.
En definitiva, el perfil del consumidor del siglo XXI es el siguiente: en primer lugar, valorará sobre todo su tiempo. La proximidad, la facilidad de acceso, tendrán conciencia social la amplitud de horarios y la sencillez para comprar y pagar serán los factores que más incidan a la hora de elegir un establecimiento.
Por último, la conciencia social también incide en el comportamiento del consumidor actual. Un tercio de las amas de casa declara comprar productos de comercio justo, seis de cada diez participan en promociones solidarias y un 84% dice utilizar contenedores de reciclaje.
CONCLUSION :
- Los consumidores de hoy en día han cambiado debio a la globalizacion ya que por ello se mantienen informandos constamente.
- Los consumidores de hoy en dia son mas exigentes al momento de hacer una compra exigen calidad y si se trata de compra de productos son alimenticios se fijan en el valor nutricional de estos.
- Determinamos que los consumidores tienen más conciencia social que en otras epocas.
- Si las organizaciones no se adaptan a los cambios que se vienen dando en el mundo simplemente desaparecen porque los conpetidores tomaran esos cambios para beneficios y para elevar la calidad de sus productos y obtener mayores ganancias para su organizacion.
Los consumidores del siglo XXI se preocupan en la nutrición y la calidad de los productos :
FUENTES
http://docenciamanagementymkt.blogspot.com/2008/11/los-consumidores-del-siglo-xxi.html
LOS CONSUMIDORES Y SU COMPORTAMIENTO 